حلول تشغيل ونمو للمتاجر والأعمال

دعنا نهتم بالتشغيل،
لتتفرغ للنمو.

من خدمة العملاء وإدارة المتجر إلى أتمتة المحادثات والحملات التسويقية؛ نجمع قنوات عملك وخطواته في منظومة واحدة واضحة وقابلة للقياس.

خطط تنفيذ تناسب حجم نشاطك • متابعة واضحة • فريق يتكامل مع أدواتك

خدمة العملاء
الحملات والأتمتة
نشط
HIVOX / OPS

مركز تشغيل هيفوكس

لوحة توضيحية لسير العمل

01خدمة العملاء
02إدارة الطلبات
03الحملات والأتمتة
04تقارير ومتابعة
رسالة عميل جديدة
تم تحديث حالة الطلب
حملة قيد المتابعة
خدماتنا

ثلاثة مسارات. شريك تشغيل واحد.

اختر نقطة البداية المناسبة؛ نراجع احتياج نشاطك ثم نصمم نطاق العمل والأدوات وطريقة المتابعة.

01

تشغيل خدمة العملاء

فريق ونظام متابعة للمحادثات والاستفسارات والطلبات عبر قنوات التواصل، مع آلية تصعيد وقياس جودة الردود.

تفاصيل الخدمة
02

تشغيل المتجر الإلكتروني

تنظيم المهام اليومية والمنتجات والطلبات والتنسيق بين المتجر والقنوات والفريق لضمان وضوح المسؤوليات.

تفاصيل الخدمة
03

الأتمتة والحملات

تهيئة مسارات واتساب والبريد الإلكتروني والردود الآلية والتذكيرات وتقارير الأداء ضمن خطة تواصل مدروسة.

تفاصيل الخدمة
لماذا هيفوكس؟

وضوح في كل تفصيلة تشغيلية

01

قنوات مترابطة

نقلل تشتت المحادثات والمهام بين الأدوات والأفراد.

02

مسؤوليات محددة

خطوات عمل واضحة ومتابعة تمنع ضياع الطلبات.

03

تواصل مدروس

رسائل تتناسب مع رحلة العميل وليست حملات عشوائية.

04

تحسين مستمر

مراجعة مؤشرات الأداء ورفع جودة التنفيذ بمرور الوقت.

كيف نعمل؟

من فهم نشاطك إلى تشغيل يمكن تطويره

01

نفهم نشاطك

نراجع القنوات والأدوات والمهام الحالية ونحدد نقاط التعثر وأولويات التحسين.

02

نبني خطة التشغيل

نحدد الأدوار والإجراءات والأدوات المناسبة ونجهز مسارات الرسائل والمتابعة.

03

نشغّل ونحسّن

نتابع العمل وجودة الردود ونتعلم من النتائج لتعديل الخطة معك.

أسئلة شائعة

إجابات تساعدك على البدء

هل تقدمون خدمة العملاء فقط؟

لا. يمكن البدء بخدمة العملاء، أو تشغيل المتجر، أو الأتمتة والحملات، أو تنسيق أكثر من خدمة بحسب حاجة النشاط.

هل أحتاج إلى تغيير الأدوات التي أستخدمها؟

ليس بالضرورة. نبدأ بمراجعة أدواتك الحالية ثم نقترح التكاملات أو التعديلات التي تضيف قيمة فعلية.

كيف تحددون السعر ونطاق العمل؟

يُحدد النطاق بعد معرفة حجم الرسائل والطلبات والقنوات وساعات التغطية والأهداف المطلوبة؛ ثم نقدم عرضاً مناسباً.

كيف تبدأ الشراكة؟

تواصل معنا عبر واتساب، وسنراجع طبيعة نشاطك والتحديات الأساسية والخطوة التالية.

HIVOX × YOUR BUSINESS

هل حان وقت تنظيم التشغيل؟

أخبرنا عن متجرك وقنوات التواصل والتحدي الذي ترغب في حله، وسنبدأ من احتياجك الحقيقي.

تحدث معنا عبر واتساب